Đã ký duyệt, đừng hỏi "sao lại sai"

“Em xem lại đi, sao lại để sai thế này?” Câu nói quen thuộc sau mỗi buổi họp căng thẳng với khách hàng.

Tôi từng thấy quản lý duyệt bản vẽ, gửi đi, rồi khi bị khách phản hồi gắt thì quay về đổ lỗi cho team. Đây không phải lỗi kỹ thuật. Đây là lỗi trách nhiệm.

Thứ nhất: Quản lý là chốt chặn cuối cùng. Duyệt cho kịp tiến độ mà không kiểm soát sẽ biến bạn thành "trạm trung chuyển" sai sót. Lỗi lọt lưới là lỗi hệ thống.

Thứ hai: Bản lĩnh dưới áp lực. Lãnh đạo là người chịu va chạm bên ngoài để bảo vệ và chỉnh đốn đội hình bên trong, không phải là người xả ngược áp lực xuống dưới.

Cách làm của tôi:

1. Front-line support: Chung thuyền, có lỗi thì cùng sửa, đừng đổ lỗi cho đội nhóm.

2. Filter first: Đừng để khách hàng làm hộ vị trí quản lý của mình.

3. Log & Checklist: Duyệt là đứng tên chịu trách nhiệm, không phải ký cho xong.

Ký duyệt là ký vào uy tín của chính mình. Bạn chọn làm trạm trung chuyển hay làm chốt chặn cuối cùng?